每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
关于维修事件申请书如何写一
1、管理区域内发生刑事案件的紧急处理预案
（1）迅速告知管理处领导并向公安派出所或“110”报案，然后报告公司领导
（2）注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证
（3）抓紧时机向发现人和周围人员了解情况并做好记录；（4）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
2、发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理预案
（1）保持镇静，迅速发出信号，召集其他协管人员或群众支援，设法制服罪犯，然后交辖区公安派出所处理；
（2）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征、所用交通工具及车牌号码，并及时报告辖区公安派出所、公司领导和管理处领导；
（3）有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。
（4）执行中要注意保护业主安全，避免业主受到人身伤害。
3、执勤中发现斗殴现象的紧急处理预案
（1）如发生管理区域内斗殴，应立即劝阻和制止，情节严重的要报告公安派出所。
（2）提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；（3）说服、劝导围观人员离开现场，确保管理区域内的正常治安秩序；
（4）如发现斗殴的场面较大，围观的人员较多的，执勤的协管员必须发出信号，请其他的协管人员迅速前来支援。
4、对酗酒滋事或精神病人闯入管理区域的紧急处理预案
（1）进行劝导或阻拦，让其离开管理区域；
（2）迅速查明醉酒者和精神病人的家属或工作单位，及时通知他们领回；对无法查明的，要采取控制和监护措施，然后报告辖区公安派出所或“110”处理。
（3）对于有危害管理区域安全或社会安全的行为时，可设法将其制服并报送公安派出所处理。
5、发现有人触电的紧急处理预案
（1）迅速赶到现场，关闭电源。在未关掉电源之前切勿用人体接触触电人，以防自己触电，要用木棍、竹竿或其他绝缘的东西把电线或人拉开。
（2）立即对触电人进行人工呼吸等急救措施，并立即打“120”电话联系急救中心派医生前来抢救或送就近医院急救。
6、执勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理预案
（1）对不听劝导者，查清姓名、住户或单位，如实记录并向管理处领导报告；
（2）发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，耐心劝导，切忌打人；（3）对蛮横无理者或故意扰乱者，视情节报告辖区公安派出所依法处理。
7、发生急症病人救助的紧急处理预案
（1）首先问明情况，作好记录，记录于协管员值班记录表上；（2）迅速赶到病人所在现场，观察情况。自己不能离开岗位的要通知其他协管人员前往观察；
（3）通知病人家属前来处理。如病情特别紧急的要拨打“120”联系急救中心医生前来处理，然后报告管理处领导。
8、火灾应急处理预案
（1）消防控制中心当值班员接获报警信息时，立即用对讲机通知巡查维序员就近携带灭火器械及时前往现场核实；并同时向管理处当值负责人报告情况，讲清报警地点。
（2）管理处当值负责人接报后，应立即召集、带领机动义务消防人员携灭火器械，以最快速度赶到现场；
（3）如属误报，则及时通知消控中心当值人员复位；并向住户作好相应的宣传解释工作。
（4）如发现有烟雾或明火，则须进入现场查清和排除初期险情。如确属有火灾发生时，现场施救人员应该及时向消防中心报告火灾的具体地点、燃烧物的性质、火势蔓延的方向；“消控中心”应及时将现场情况通过“119火灾电话”与消防主管部门保持联系、汇报现场情况。现场施救人员应及时利用就近的灭火器械扑救，尽量消灭或控制火势的发展；可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延的速度。（5）在扑救无效时，管理处当值负责人应果断作出决定：①拨打“119”火警电话请求支援，并说明火灾的具体地点、起火楼层、燃烧物的性质、火势蔓延的情况、联系电话等，并派专人到路口接应和引导；
②由消控中心用紧急广播系统通知住户按指定路线进行有序疏散；
③本着“先人员、后财产”的原则，组织现场人员的撤离，关闭防火门或卷闸门；义务消防队员撤至安全部位，展开相关工作；
④通知消控中心对非消防梯实施紧急迫降，迫降过程中监控系统要观察和联系各轿厢有无电梯困人发生，消防电梯降至一层待令；
⑤组织好救护和疏散。在无法从楼下消防通道疏散时，应引导住户疏散到天台上风处等待营救，必要时组织水枪掩护撤离。
⑥护管人员要负责清除路障，指挥交通，维持外围秩序，禁止无关人员进入。
（6）火灾扑救完毕后，要协助消防部门查明火灾原因，按“事故三不放过的原则”形成[不合格纠正/和预防措施报告]。对相关责任人，视情节轻重追究其行政责任。
9、台风、暴雨急处理预案
（1）管理处主任负责突发事件及应急情况的现场组织和指挥，要把一切准备工作落实在台风暴雨到来之前，全面巡查，现场值守，不能存在侥幸心理；维序队负责突发事件及应急情况下各项具体工作的执行；机电人员负责突发事件及应急情况下有关机电工程的具体工作；管理处其他人员负责突发事件及应急情况下的后勤支援工作。
（2）管理处应在事前组建突发事件及应急抢险小组，并根据本辖区的情况拟订“防台风、暴雨应急预案”报公司备案。要求抢险小组全体成员在应急情况下能整装待命，召之即来。其小组成员应包括管理处领导、维序队长、机电主管等人员组成。管理处主任担任组长，负责紧急处理的决策、指挥、调配、联络和汇报。
（3）安排专人收听、收集有关传播媒体所公布的最新气象信息，并利用各种方式将台风、暴雨的预报信息。及时通知本辖区的全体业主和住户做好防台风、暴雨的各项准备工作，并告知紧急情况的通讯联络电话。
（4）全面检查、调试辖区内诸如：供电、供水、排水，特别是污水泵等有关设备设施，使之处于完好状态。关闭好公用部位的门窗，对建筑物高处和外墙的广告必须及时通知客户采取加固措施，对低洼处的配电室、柜、水泵、汽车等要采取防水淹的防护措施；有可能积水受淹的车库，务必事先吸取近几年各地台风水涝教训，及时联系车主将车开到安全地带，以避免汽车被淹而严重受损。
（5）拟定并检查应急备用物资的准备情况，在电梯及地下车库等适当部位要备足15kg/袋的应急沙袋，以便满足消防及堵水抢险所必需。应急物资还应包括：抢险、维修及照明所需的工具、油料及医药等，所有物品均需逐一落实到位。
（6）检查辖区所有公共设施的可靠性，对易被台风刮倒的，如灯竿、灯罩、公用天线、各种指示牌、盆载、花木、玻璃窗等。进行必要的加固，暂时能移走的要移到安全地方。
（7）务必检查天台、屋面、下水道、沟渠的畅通状况，以确保应急泄水。
（8）管理处必须在事前通知辖区范围内全体业主及租户关闭好门窗，做好防台风、暴雨的各种准备，并请提供2个或2个以上的有效电话（注意电话更新），以便急需联系时能及时取得联系。如不愿提供电话的，则要有记载，且应告知业主或租户，将自行承担因无法联系而造成的相应损失。必要时，可向政府110求助，争取得有关部门支持，以求减轻或避免损失。
（9）管理处必须书面通知各住户单位，对重要文档资料及贵重物资应妥善存放，特别是要有预见性地、主动地在事前采取有效的防盗、防水、防损措施。异常或重要时段在业主或租户单位内部应有专人值守，以减小或避免不必要的损失。
（10）管理处必须明确各时间段的带班领导和相关区域的值班人员，特别是电梯（机房及各梯层厅堂）、地下车库及重要设备设施，必须分别明确专人按要求进行不间断的巡迴值守，并做好记录。如擅离职守，造成后果的要承担相应经济或法律责任。每个成员间必须随时保证通讯的畅通。同一部位有两台电梯的，应于夜间将其中一台电梯升至顶层待令，以减小灾害的损失。
（11）根据台风、暴雨发展的具体情况，要与公司应急抢险小分队保持通讯畅通，要注意安全第一。按照先救人再救财产的原则，适时通知抢险队员，进入紧急状态。领导24小时值班，其他员工要随时听候安排。
（12）机电工负责完成各水池、水箱生活用水的储备，有发电机的要为柴油发电机组储备能满足连续发电16小时用量所需的油料。
（13）遭台风、暴雨袭击所损坏的设备、设施、房屋建筑及树木等，除及时组织抢修和恢复外，要对所有被损坏的设备、设施及其他物资等，进行全面清理，并以书面形式向公司汇报。
（14）对于台风、暴雨过程中所出现的险情和隐患，要及时向公司作书面报告，以便拟订整改方案及时予以整改。
（15）各处务必注意总结抢险、及处理台风、暴雨等应急事件的经验教训。以做到有备无患，让险情和隐患得到最有效的预防和控制，力求把灾害造成的损失降到最低的程度。
（16）若物业管理区域的进水，系周边市政道路的排水不畅所致，则应及时向市政管理部门反映情况，以求得以彻底解决。
10、山体滑坡应急处理预案
在汛期来临之前，为了预防山体滑坡造成危害，避免出现人员伤亡事故，应先采取以下措施：
（1）公司管理者代表负责主管，工程技术部负责具体实施和监督检查。各所站指定相应的负责人，成立应急准备小组，建立应急方案。
（2）领导小组组织人员对小区内山体、围墙进行大排查，将排查结果记录在案。工程人员对存在安全的建筑物、围墙在汛期到来前修整完毕，对处在高危地段及存在隐患的建筑物，要事先提前做好预防，做好防洪、防涝、防渗透、防水土流失及植被驳案保护、加固工作，一有苗头迅速报告与采取相应的措施，要指定专人定时予以监测，及早设置警示牌、警戒线。
（3）组织所有人员远离危险地带。收集有关山体滑坡资料，组织人员学习，了解遇到情况发生时应如何采取行动，发现有异常情况，立即与政府、安监部门及有关单位取得联系与联动，做好人员疏散与配合应急救护工作。
（4）汛期到来时：
①立即启动应急预案，建立应急指挥小组、危险现场巡查小组，若发现有山体滑坡现象时，立即封锁靠近山体滑坡的通行道路，拉起警戒线，挂上警示牌，严禁车辆进入这条小路。
②如有人员伤亡，第一发现人应拔打120、急救电话，并报单位的值班电话，值班员接到电话后通知应急小组。同时采取救护措施。应急小组必须最快速度赶到事故现场，维护现场，避免闲杂或无关人员进入，要将伤员转移到安全地带，继续采取救护措施，同时设置警示牌。
③应急小组副组长负责迎接120、急救车。在120、急救车到来后，协助医护人员和交警人员做好伤员救护、转移、积极配合交警做好封路工作等。伤员转移后，应急小组组长还要安排好伤员的救冶、安抚等工作。
④养护中心应及时调集人力、物力及时抢修，同时向上级主管部门公司工程部报告。⑤在事故发生2小时内，应急小组组长需将事故发生及处理情况上报公司人力资源部。
⑥事后，对山体进行必要的加固，防止再次发生滑坡事故。
11、防涝、排涝应急处理预案
（1）目的
确保发生突发性水患时，能迅速、有效地进行现场处理，力求避免和降低水患对房屋建筑、公共设备、设施及业主的生命财产所造成的损失。
（2）适用范围
适用于本管理处辖区范围内，发生洪涝及其他突发性水浸事件的异常情况。
（3）各级责任人及职责
①管理处主任是本辖区范围内执行预案的第一责任人，负责组织员工进行防涝抢险工作的培训，并负责抢险现场的指挥和督导。②各当值人员应严守岗位，忠实履行所下达的任务。
③维序人员负责完全防范，机电人员负责水、电运行及抢修。（4）防洪排涝前期准备工作
①组织应急抢险队伍，认真按照公司《台风、暴雨的应急处理要求》。②在辖区域服务范围内公示栏的明显位置上，公示突发事件状态下管理处联系人：，联系电话：；机电工作联系人：，联系电话：；维序工作联系人：，联系电话：；③认真检查相关设备、设施功能的完好性，如有问题必须立即修复或书面报告上级有关部门，如有失误将追究相关人员责任。其主要设备、设施包括：
a、发电机；b、各类排水泵；c、止回阀及其他控制止元件；d、导线；e、管网等。
购置必要物资器材，主要应包括：
a、油料；b、沙袋；c、紧急应用工具；d、急救药物；e、手电筒、蜡烛等照明物品；f、雨衣、雨鞋等雨具。并将上述物资放置在便于抢险的适当部位。
④安排人员对天台、沟渠、地漏、管网等的通畅性，进行全面检查；对存在安全隐患的地下室、配电室等重要部位，要根据上级防涝要求采取必要的防范改造措施；落实、明确区域责任人，对因工作不到位而造成后果的要承担相应责任。
⑤注意收听、收看气象信息，及时将最新气象状况和注意事项，用多种方式通知到各有关人员和住户。
⑥指定必要人员，集中待命，通报准值班人员名单，适当调整员工宿舍，保证24小时随时有人应急，明确重要部位固定和巡回值守人员的名单和职责。
⑦向相关人员提供紧急联系电话一览表。
水浸、洪涝出现后的应急措施
值班人员在报告情况或请求支援的同时，要尽量控制现场，防止范围扩散，并尽早查清水患的原因。①若是给水管道所致，则立即关闭有关水阀；是下水道堵塞，应立即疏通。与此同时要利用沙包及其他可用于挡水的物件和工具尽力阻止或减缓水的漫延。
②尽早通知车主及相关物主尽快转移有可能受损的车辆及物品。③紧急调用应急水泵实施现场排水。
④严密观察四周环境，进水是否影响到如配电室、电梯、供电线等的安全，危及时应关闭相关部位的电源。
⑤检查各排水通道运行是否正常，确保无泥沙、杂物及塑料袋等淤塞。
⑥条件允许时，尽量拍出照片以作日后分析存档及证明的依据。⑦在灾情有进一步扩大的情况下，要及时请求公司和地方政府的支援和帮助。
水患、洪灾后的处理措施
①及时利用现有设备和工具，清理现场，作好保洁和积水的清除。②作好现场的消毒、杀菌、防疫工作。③检查、登记财产损失和人员伤亡情况。
④对水浸或洪灾的原因，进行认真、科学的分析，包括教训和措施，以书面的形式报告公司物管部。
⑤修复被损坏的建筑物和其他设备、设施。
12、昼夜噪音控制管理措施
根据管理处所处的地理位置、管理项目的分布以及目前装修户较多的实际情况，为了较好的控制噪音污染，特制定如下措施加以预防和改善：
（1）各装修户在装修过程中，土建部份不得使用大锤敲击墙体，施工时间安排于每日（8：00-12：00；15：00-19：00）进行；有切割机、冲击钻、角磨机等使用时应关闭好门、窗；
（2）大厦/小区道路施工时，应尽量减少切割机的使用，避免产生高分贝噪音；
（3）住户在大厦/小区内使用音箱时告知其应降低音量，避免声音过大影响他人；
（4）进入大厦/小区的车辆禁止鸣嗽叭扰民；
以上措施在管理过程中应加强宣传，并作好监督，发现违反规定时各部门人员应及时制止，并作好解释、沟通工作。
厦门xxxx物业管理有限公司
关于维修事件申请书如何写二
客栈民宿在运营过程中，会出现一些突发事件，在出现突发事件时候，要保持冷静，切忌慌乱，第一时间用最恰当的方式去处理解决。
突发事件类别：盗窃、抢劫、打架斗殴、停电停水、食物中毒、火灾、突发疾病等。
突发事件处理及防范
失窃：失窃包括财务失窃、资料失窃。
客栈民宿某种程度上来说也是一个公共场所，人来人往。尤其是旺季，很容易给小偷盗窃的机会。遇到盗窃，可以按照以下方法去做。
1保护好现场，并拨打“110”报警。
2警方人员到达后，向警方介绍情况，被盗地点、被盗物品数量及价值。
3监控视频移交警方，协助警方侦查。
防范措施：
1保证店内监控范围无死角，监控视频正常运行。2值夜班人员休息时关好门窗。
3贵重物品存放到安全地点。4当天营业额及押金，最好不要放在前台柜子里，存放到保险箱、夜班人员随身携带或者交付给掌柜。5前台电脑设置开机密码，电脑里重要资料及时备份上传。
除去外来人员盗窃外，同时也存在着客人盗窃现象，不过发生的概率极低。在客人入住登记时，要做好每一位客人的身份登记，同时在客人离店时要查好客房。
6前台要随时保证有人，如果有事情离开，请其他人员代看一下。
打架斗殴：1当客栈民宿发生打架斗殴事件时，应立即上前阻止并劝散围观人群。
2如果事态难以控制，应迅速报警处置。
3如有物品损坏，则应将斗殴人员截留，要求赔偿处理。维持现场原状，协助警方勘察。
4如有伤员，拨打“120”电话。
5如斗殴者逃离现场，则记住逃跑路线及逃跑车辆车牌号，人物数量及特征。
6监控视频移交警方处理。
停电：
停电一般有两种，区域内停电和客栈民宿单独停电。区域内停电一般提前通知，遇到雷雨天气或者其他情况，也会发生突发性停电。
如果区域内停电，并且有提前告知，首先客栈民宿做好提前充电准备，把应急照明设备充好电。然后告知客人，让客人做好准充电准备。如果是晚上停电，提前把照明设备发放到每一间客房，同时在过道内安置好。
如果遇到突发性停电，首先要先出去安抚客人情绪，告知客人停电原因。并打电话联系电力部门询问停电原因及通知维修。
如果是自家店单独停电，则可以采取下面措施。
1检查断电原因，是单独停电还是区域面积停电。单独停电一般分为整栋停电、楼层停电、单独客房停电三种，检查总电源或楼层、房间开关是否出现跳闸。
2若晚上停电，联系客人向客人说明停电原因，并告诉客人相关人员正在维修，最晚来电时间。安抚客人情绪，给客人发放一些照明设备。
3启动应急照明设施，如果没有，则在过道合适位置放置照设备。
客栈民宿平时应备置好应急照明设施或者发电设施。照明最好不要用蜡烛，以防操作不当或者客人大意引发火灾。对于一些木质结构的客栈民宿，更是要禁用蜡烛照明。
火灾：客栈民宿里发生的火灾，一般由线路老化、煤气爆炸、烟头等引发火灾。
1局部小范围着火，迅速利用灭火器进行灭火。
2火势无法控制，及时疏散在店人员，并安置到安全的地方。切断电源，把易燃易爆炸物品尽可能移出火势范围。
3拨打119向火警求助。在电话里说明起火地点、燃烧物品、火势情况等信息。并安排专门人员去指路，保证火警第一时间能够赶到现场。
4火势控制后，清点损失，清理现场。找出失火原因及责任人。
5如果客房不能再住人，要安排好住店客人的住宿。
防范措施：
1定时检查店内线路及易燃物品堆放。
2店内做好消防措施，保证消防设备能够正常使用。
3房间及公共空间安置烟雾报警器，在第一时间发现火情。
4对于一些木质结构建筑的客栈民宿，房间内应当禁止客人吸烟。
5购买相关火灾保险。
客人投诉：投诉一般由服务态度、服务方法不满意、硬件设施不满意、工作失误、违约原因引起。
1认真倾听客人投诉内容，并把握客人投诉心理。一般有三种，发泄、求尊重，求补偿。并安抚客人，调节客人情绪。
2给客人造成损失，根据具体情况，适当给与客人相应补偿。如前台忘记安排车辆，结果造成客人误机。
3对客人反映的问题立即着手解决并表示歉意。如客人反映隔壁房间很吵，及时去调节。
4对于客人投诉意见，认真记下来，之后做出相应调整。
5把每一次投诉作书面记录留作预案，分析原因及解决的方法。
6在解决过程中，遇见情绪激动的客人，尽可能避开客人去解决，最好不要与之发生口角争斗。
突发疾病：客人在入住期间由于水土不服或自身原因，造成突发性疾病。如在高原地区，由于海拔高，一些客人出现缺氧。
1接到客人求助，第一时间过去房间查看病情，并安排车辆把客人送到就近医院或者向急救中心求助。
2处理过程中避免惊扰其他客人。
3客人在住院期间，掌柜或店长去医院探望慰问，带一点礼品或者慰问金。
4与医院或病人家属保持联系，了解病人最新病况。
防范措施：
1有区别接待客人，慎重接待高龄客人。
2店里备置好简单的医疗用品，如创可贴、绷带、面罩式便携氧气瓶、折叠担架等。
3如果前台无值班人员，前台处要留工作人员电话号码，以便客人能够第一时间联系到。
真实案例思考：欺诈型
在某家客栈，一个女客人在晚上洗澡时大叫有人偷窥，客栈老板听到后，去检查窗户，窗户是关闭的。这时男客人出来了，去找摄像头查看。这家客栈没安装摄像头，
关于维修事件申请书如何写三
客栈民宿在运营过程中，会出现一些突发事件，在出现突发事件时候，要保持冷静，切忌慌乱，第一时间用最恰当的方式去处理解决。
突发事件类别：盗窃、抢劫、打架斗殴、停电停水、食物中毒、火灾、突发疾病等。
突发事件处理及防范
失窃：失窃包括财务失窃、资料失窃。
客栈民宿某种程度上来说也是一个公共场所，人来人往。尤其是旺季，很容易给小偷盗窃的机会。遇到盗窃，可以按照以下方法去做。
1保护好现场，并拨打“110”报警。
2警方人员到达后，向警方介绍情况，被盗地点、被盗物品数量及价值。
3监控视频移交警方，协助警方侦查。
防范措施：
1保证店内监控范围无死角，监控视频正常运行。2值夜班人员休息时关好门窗。
3贵重物品存放到安全地点。4当天营业额及押金，最好不要放在前台柜子里，存放到保险箱、夜班人员随身携带或者交付给掌柜。5前台电脑设置开机密码，电脑里重要资料及时备份上传。
除去外来人员盗窃外，同时也存在着客人盗窃现象，不过发生的概率极低。在客人入住登记时，要做好每一位客人的身份登记，同时在客人离店时要查好客房。
6前台要随时保证有人，如果有事情离开，请其他人员代看一下。
打架斗殴：1当客栈民宿发生打架斗殴事件时，应立即上前阻止并劝散围观人群。
2如果事态难以控制，应迅速报警处置。
3如有物品损坏，则应将斗殴人员截留，要求赔偿处理。维持现场原状，协助警方勘察。
4如有伤员，拨打“120”电话。
5如斗殴者逃离现场，则记住逃跑路线及逃跑车辆车牌号，人物数量及特征。
6监控视频移交警方处理。
停电：
停电一般有两种，区域内停电和客栈民宿单独停电。区域内停电一般提前通知，遇到雷雨天气或者其他情况，也会发生突发性停电。
如果区域内停电，并且有提前告知，首先客栈民宿做好提前充电准备，把应急照明设备充好电。然后告知客人，让客人做好准充电准备。如果是晚上停电，提前把照明设备发放到每一间客房，同时在过道内安置好。
如果遇到突发性停电，首先要先出去安抚客人情绪，告知客人停电原因。并打电话联系电力部门询问停电原因及通知维修。
如果是自家店单独停电，则可以采取下面措施。
1检查断电原因，是单独停电还是区域面积停电。单独停电一般分为整栋停电、楼层停电、单独客房停电三种，检查总电源或楼层、房间开关是否出现跳闸。
2若晚上停电，联系客人向客人说明停电原因，并告诉客人相关人员正在维修，最晚来电时间。安抚客人情绪，给客人发放一些照明设备。
3启动应急照明设施，如果没有，则在过道合适位置放置照设备。
客栈民宿平时应备置好应急照明设施或者发电设施。照明最好不要用蜡烛，以防操作不当或者客人大意引发火灾。对于一些木质结构的客栈民宿，更是要禁用蜡烛照明。
火灾：客栈民宿里发生的火灾，一般由线路老化、煤气爆炸、烟头等引发火灾。
1局部小范围着火，迅速利用灭火器进行灭火。
2火势无法控制，及时疏散在店人员，并安置到安全的地方。切断电源，把易燃易爆炸物品尽可能移出火势范围。
3拨打119向火警求助。在电话里说明起火地点、燃烧物品、火势情况等信息。并安排专门人员去指路，保证火警第一时间能够赶到现场。
4火势控制后，清点损失，清理现场。找出失火原因及责任人。
5如果客房不能再住人，要安排好住店客人的住宿。
防范措施：
1定时检查店内线路及易燃物品堆放。
2店内做好消防措施，保证消防设备能够正常使用。
3房间及公共空间安置烟雾报警器，在第一时间发现火情。
4对于一些木质结构建筑的客栈民宿，房间内应当禁止客人吸烟。
5购买相关火灾保险。
客人投诉：投诉一般由服务态度、服务方法不满意、硬件设施不满意、工作失误、违约原因引起。
1认真倾听客人投诉内容，并把握客人投诉心理。一般有三种，发泄、求尊重，求补偿。并安抚客人，调节客人情绪。
2给客人造成损失，根据具体情况，适当给与客人相应补偿。如前台忘记安排车辆，结果造成客人误机。
3对客人反映的问题立即着手解决并表示歉意。如客人反映隔壁房间很吵，及时去调节。
4对于客人投诉意见，认真记下来，之后做出相应调整。
5把每一次投诉作书面记录留作预案，分析原因及解决的方法。
6在解决过程中，遇见情绪激动的客人，尽可能避开客人去解决，最好不要与之发生口角争斗。
突发疾病：客人在入住期间由于水土不服或自身原因，造成突发性疾病。如在高原地区，由于海拔高，一些客人出现缺氧。
1接到客人求助，第一时间过去房间查看病情，并安排车辆把客人送到就近医院或者向急救中心求助。
2处理过程中避免惊扰其他客人。
3客人在住院期间，掌柜或店长去医院探望慰问，带一点礼品或者慰问金。
4与医院或病人家属保持联系，了解病人最新病况。
防范措施：
1有区别接待客人，慎重接待高龄客人。
2店里备置好简单的医疗用品，如创可贴、绷带、面罩式便携氧气瓶、折叠担架等。
3如果前台无值班人员，前台处要留工作人员电话号码，以便客人能够第一时间联系到。
真实案例思考：欺诈型
在某家客栈，一个女客人在晚上洗澡时大叫有人偷窥，客栈老板听到后，去检查窗户，窗户是关闭的。这时男客人出来了，去找摄像头查看。这家客栈没安装摄像头，
关于维修事件申请书如何写四
为快速、有效合理地对院前、院内产生的突发事件进行紧急处理，尽可能避免因突发事件给就医患者带来的伤害、最大限度降低医院财产的损失，紧急控制事态发展，全力保证患者的安全和医院财产安全，特制订如下突发事件应急预案。
积极应对突法事件，做好大型院前大型急救工作，加强对这项工作的组织和管理，医院成立灾害事故及突发事件抢救组织。
总指挥由院长担任。副总指挥为业务、行政院长。医务科、护理部牵头。急诊科主任担任抢救组组长，副组长由外科主任担任。组员的构成：外科医生2名，麻醉师1名，内科医生2名，检验师1名，药剂师1名，护士5名。司机1名，综合科室、经营科人员3名。
以上人员要求责任心强，技术熟练，身体好。
1、院长负责对全院重大紧急突发事件的总指挥。
2、业务院长负责对全院紧急突发事件医疗救护方案的审核、批准，并组织实施。
3、行政院长负责医院紧急突发事件后勤、保卫等统筹方案的制定并组织实施。
4、医务科负责组织大型的紧急医疗救护。
5、综合科负责协调、联络各院内外有关行政部门处理各项紧急事件，配合主要部门工作。保卫部人员负责火警、匪警、以及行凶打架、酗酒闹事、闲散人员无理纠缠等院内意外事件紧急情况的处理。
6、医院总值班负责在工作时间外指挥、协调、联络各部门处理紧急突发事件，在带班领导或主要负责部门到场之前代行使指挥权。
7、医院各部门医务人员在紧急突发事件来临时，配合负责部门工作，需要转移患者时要负责患者安全。
(一)院内重大医疗事件
1、院内接到诸如群伤、交通事故、工伤事故、自然灾害等重大事故的抢救指令后，由急诊室护士或值班医生在立即投入抢救的同时，立刻通知相关科室二线医生，并通知院总值班或医务科，并按照医院危急重症患者抢救程序，进行积极抢救和处理。
2、院内若接到如群体中毒、疫情等突发公共卫生事件患者时，应坚决按照《突发公共卫生事件应急条例》和《传染病疫情报告管理制度》执行。根据本院抢救条件，各部门协同配合，积极对患者组织抢救，必要时积极和有关医院联系请求支援或办理转院。同时要及时向上级有关部门和领导请示汇报。
(二)院外重大突发事件
1、指在院外发生的重大突发事件，包括防汛、爆炸、车祸等自然灾害和突发事件，医院需要前往积极参与抢救的医疗工作。
2、接到上级卫生行政部门下达指示或“120”指令后，院总值班或急诊科应在第一时间迅速通知急诊室、业务院长、医务科、护理部、急诊救护人员和救护车司机。同时迅速调集二线值班人员医院待命。一线参与出诊抢救医护人员和司机应在1分钟出车参与院前抢救。
3、抢救小组领导者应认真做好抢救的组织、指挥工作。信息科负责突发时间发生时的通讯联络，确保通讯联络的及时和通畅。
4、急诊科、药剂科、设备科、医技科室和病区病区、后勤保障等各部门负责人和相关人员要到达现场，协同配合，应急处理紧急事件物资、设备、药品、材料的准备，确保绿色通道的畅通。
(三)应对传染病流行性疾病突发事件
1、依法对传染病、流行性疾病疫情实行封锁、隔离，防止疫情扩散、环境污染和医务人员的自身感染。
2、对病人或疑似病人积极采取抢救、检查、诊断和治疗措施。
3、对疫病疫情的处理过程要进行认真、完整的记录，详细掌握第一手资料，对密切接触者采取医学观察措施。
4、对疫病疫情发生的有关情况要及时向上级行政卫生主管部门、疾病防疫监督部门即使汇报。
(四)医疗废物流失、渗漏、扩散或发生意外事故的应急处理
1、当发生下述情况时，应及时汇报：
1)实验室所用的菌落及病原株培养基和保菌液丢失、渗漏，其浓度和数量足以对人致病的;
2)传染病人的血液、体液、排泄物等造成大面积污染。
3)使用过的一次性注射器、输液管及其他器具丢失。
4)过期淘汰的药品、疫苗、血清丢失。
5)具有度性、腐蚀性、易燃性、反映性或度性的四面体固体、液体、气体，如甲醛、摄影用剂、有机化合物等丢失、渗漏。
6)放射性核素污染。
2、预案启动程序：事发后，科室人员立即向医院后勤或院感办汇报，后勤总务或院感办接到报告后，要第一时间赶到现场，把情况立即向主管院长汇报，由院领导通知或组织人员迅速处理。同时在48小时内医院要向卫生局、卫生监督、环保局等上级部门汇报事件经过。
3、对一般废物渗漏处置办法：现场指挥、封锁渗漏范围，控制人流，防止扩散。工作人员穿戴工作衣帽，口罩、手套、防护鞋、防护镜。采取措施吸干渗液，连同固体废物装入黄色污物袋中密封扎口，在套入另一黄色污物袋内。贴上标识，由医疗废物处置单位焚烧处理。对地面及相关物表进行消毒。对具有毒性、腐蚀性、易燃性、反应性或遗传毒性的医疗废物渗漏处置：要立即封锁现场。尽快通知环保局等各上级卫生行政主管部门。
4、 医疗废物丢失的处置办法：通知环保局或报警。分析丢失原因，堵塞漏洞，加强监控，预防失窃，防备监守自盗，加强管理。
(五)对停电的紧急处理
1、医院配备双路供电系统，在一路断电的情况下，在3分钟内立刻启动院内发电机组，迅速恢复全院供电。
2、各重要部门均配有应急照明灯，各病区楼道、走廊应配有延时保护装置的安全指示灯。
3、医院供电设备设施、由后勤负责统一维护、保养和修理，确保电线电缆电器不被故障而造成的停电事故。
4、停电时要加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。
(六)对火警的紧急处理
1、一旦发生火警，立即拨打“119”报警，并派人在道路路口带路。在消防车到来之前，应根据火势情况组织人员用灭火器或其他消防设施积极灭火。
2、做好防火隔离措施，迅速转移住院病人，有秩序地把所有病人及时转移到安全地带。
3、及时把易燃易爆物品、化学物品、有度试剂等转移出火场。
4、后勤要经常对医院各类电器、电线电缆、煤气等火源设备要加强维护保养的管理。要组织全体人员学习消防知识，和消防器材的使用，医院要配备足够的消防器材，消防通道要保持畅通。 (七)公共设施紧急处理
1、管道破裂：在院内当遇水管暴裂时，应立即有发现人通知后勤，由后勤根据水管损坏情况，迅速组织水电维修人员负责首先处理此类事件。同时后勤要立即组织人员及时清理地面积水，防止仪器损坏和患者滑倒。如需对患者进行转移，由护理部组织实施。
2、电梯故障：院内因电梯发生故障而把患者或其他人员滞留在电梯内时，被困人员可直接拨打电梯内公布的电梯维修电话。值班人员接到求救电话后，应立即抵达现场解决技术事故，同时后勤要通知患者所在科室派医务人员到达现场，防止意外事件的出现，必要时可以立即实施抢救。
(八)信息系统突发事件
医院信息系统因系统外环境变化或系统本身故障及设备、网络、数据损坏等突发事件，会造成整个系统或系统的局部不能正常运作，给医疗秩序带来不良后果。
1、突发事件发生时，要反应及时，各部门要相互合作，各负其责，果断处理。
2、信息系统应用部门的人员在发现应用软件或电脑设备出现故障时，要及时报告，电脑维修人员要立即进行排查，确定是否为突发事件，再结合实际向领导汇报。
3、电脑维修人员要认真检查故障原因，尽快排除故障。需要时有关部门要积极配合，必要时可请信息供应商给予技术支持。
4、遇到备用措施也无法启用时，征得院长同意后暂时关闭信息系统。
5、门急诊收费切换到备用服务器上运行，门诊药房处方发药、挂号等可采用手工操作，住院病人管理结算、基本医保、劳务工合作医疗结算等及其他模块均暂时关闭。
6、信息科平时要加强对突发事件的检测、预警、反映、处理等有关工作，严格执行信息运行维护的各项措施和操作规程。
7、应对一些常用的关键设备要备有更换配件，如服务器、交换机、网线、集线器、电源、插座等。并对日常检测到的异常和故障进行记录，要进行分析，对可能出现的故障做出预防处理。
8、各使用部门要严格执行信息系统的操作规程，减少和避免信息系统故障发生带来的不良后果。
1、巡视包。巡视包内必备物品有听诊器、血压表、体温表、止血带、三角巾、绷带卷;一次性注射器、手电筒、压舌板、消毒纱布、棉签等。巡视包内必备药品：强心剂、利尿剂、呼吸兴奋剂、升压药、止血药、抗过敏药、抗惊厥药等急救物品，以及处理外伤的应急药品和止痛药。
2、急诊科必备物品：包括氧气、担架、夹板、绷带、气管切开包、清创缝合包、输液用品及抢救用药等。
1、后勤保障应按物资准备要求将常规配备物资随时备好待用，并定期检查其完备情况，如为抢救人员配备雨具、绳索、应急灯、手电等。若遇特殊重大灾害事故或突发事件时，应保证具备调配人员及物资的能力。
2、救护车应定期检修以确保随时处于良好的应急状态。
3、做好其他有关后勤保障工作。
